Mantener los precios previos a la inflación le trajo a JCPenney un tráfico récord para la temporada navideña

Ese es el discurso que la empresa está utilizando en sus campañas de marketing navideño. No sólo está prometiendo a los consumidores que no aumentará los precios este año, sino que también está ofreciendo los mismos precios que ofrecía dos años antes de la pandemia.

“Nuestro cliente se ve afectado por la inflación. Todo el mundo lo está”, afirma Michelle Wlazlo, directora de merchandising de JCPenney. En la actualidad, JCPenney se dirige principalmente a las “familias trabajadoras” y a los clientes con rentas más bajas, explicó. “Hemos mantenido los precios bajos porque sabemos que nuestros clientes tienen que hacer concesiones”.

El impulso navideño forma parte de un relanzamiento general de la marca que JCPenney inició en septiembre como parte de un plan de 1.000 millones de dólares para revitalizar la marca. También ha incluido campañas de marketing con celebridades como David Beckham y Nicki Minaj. Según JCPenney, en comparación con el año pasado, la empresa ha registrado 3,5 millones más de búsquedas de la marca en Google. Y, desde que entró en vigor el relanzamiento, ha experimentado un 49% más de menciones de marca en línea y un aumento del 130% en el tráfico de tiendas.

La empresa se ha comprometido a invertir 1.000 millones de dólares en campañas de marketing hasta finales de 2025. Eso incluye el impulso de los precios previos a la inflación navideña, que se puso en marcha con una campaña de marketing en sus canales sociales, así como nuevas colaboraciones con diseñadores como Jason Bolden y Prabal Gurung, que han funcionado para atraer nuevos clientes a JCPenney. En el futuro, colaboraciones exclusivas de moda como éstas serán una parte fundamental de la estrategia de comercialización del minorista.

Además, en noviembre, la empresa de finanzas personales WalletHub clasificó a JCPenney como el mejor lugar para comprar ofertas navideñas. Wlazlo lo atribuyó no sólo a los precios favorables de la empresa, sino también a su trabajo con famosos. La colección de fragancias de David Beckham, lanzada en septiembre, ya es el producto de belleza más vendido del catálogo de la cadena, según Wlazlo.

JCPenney se une a varios otros minoristas de precios más bajos que están viendo un impulso en el negocio de fin de año. La marca experimentó el mayor uso de tarjetas de crédito de tiendas JCPenney del año. Por su parte, Walmart vio crecer sus ventas en línea un 24% interanual en el trimestre finalizado el 27 de octubre, y sus ingresos totales aumentaron más de un 5%, hasta 160.000 millones de dólares. Otros minoristas de descuento como TJ Maxx y Ross vieron crecer sus ingresos en porcentajes de un solo dígito en el mismo periodo.

Aunque los consumidores han gastado tanto como siempre en estas fiestas, muchos han tenido que recurrir a la opción de comprar ahora y pagar después o echar mano de sus ahorros.

Al mismo tiempo, los minoristas de lujo están viendo cómo se ralentizan sus ventas. Neiman Marcus es un ejemplo, con unos ingresos de 95 millones de dólares en el trimestre que finalizó el 28 de octubre, frente a los 112 millones del mismo periodo del año pasado.

El negocio de JCPenney se ha enfrentado recientemente a dificultades. Aunque la empresa es propiedad privada de Simon Property Group y no revela información financiera, los documentos de la SEC han mostrado que las ventas han caído hasta un 65% este año, aunque la empresa aún dispone de 1.700 millones de dólares de liquidez.

Wlazlo afirma que no es de extrañar que, a medida que la inflación presiona el bolsillo de los consumidores, éstos busquen más ofertas y precios planos.

“Nuestros clientes son familias trabajadoras” dice Wazlo “siempre están presionados y buscan ofertas. Así que estamos preparados para un momento así” concluyó.