En 2023, los CMOs de Mastercard, NHL y Zola se centrarán en la creación de comunidades, mundos virtuales, incentivos de retención y más

Mundos virtuales
“Nos estamos asentando en un ‘nuevo anormal’, en el que los mundos virtual y real chocan cada día”, afirma Raja Rajamannar, CMO de Mastercard. “Este es el trasfondo de las tendencias que estoy observando”.

Rajamannar prosiguió: “La RA está en alza. Aunque la realidad virtual parecía ser la “realidad” más de moda en los últimos años, la tecnología de realidad aumentada ha ido ganando cada vez más adeptos. Esto se debe probablemente a que existen casos de uso más tangibles. Además, la posibilidad de utilizar un dispositivo existente en lugar de unos auriculares caros facilita el acceso y se presta a una adopción más rápida.”

Creación de comunidades
“La importancia de las comunidades es algo en lo que pienso mucho”, afirma Victoria Vaynberg, Directora de Marketing de Zola. “En el caso de Zola, empezamos nuestra comunidad en la aplicación y ahora en la web a principios de año. Tenemos miles de parejas activas. Al margen de nuestro negocio, si pensamos en lo que realmente son los mundos Web3, en última instancia se trata de comunidades”.

Vaynberg añade que permitir la creación de comunidades en las propiedades de las marcas no sólo fomenta las conexiones con personas que comparten los mismos intereses, sino que ofrece a la marca más información sobre la comunidad a la que sirve.

“Es una gran herramienta, pero también una gran herramienta de escucha para nosotros para escuchar lo que las parejas quieren, ya sea retroalimentación de productos o ideas culturales o cómo están cambiando las bodas”, dijo Vaynberg. “Es muy importante estar lo más cerca posible del consumidor. La comunidad en su conjunto es una prioridad para mí”.

Crecimiento y datos de primera mano
Zola no es el único que utiliza sus propios datos para encontrar formas de impulsar el crecimiento de la marca. La Liga Nacional de Hockey también está recurriendo a sus propios datos para encontrar formas de aumentar su audiencia.

“Nos centramos en crecer y conocer a nuestros fans”, afirma Heidi Browning, directora de marketing de la NHL. “Desde el punto de vista del crecimiento, nos centramos en ampliar y diversificar nuestra base de seguidores, con especial atención al público femenino, multicultural y joven. Para crecer, necesitamos saber más sobre nuestros fans actuales. Estamos agregando, analizando y activando en función de las perspectivas derivadas de los datos de fans de primera y segunda parte.”

Incentivos de retención
Encontrar formas de asegurarse de que los clientes volverán es fundamental en cualquier momento, pero especialmente en una coyuntura económica más difícil. No es de extrañar, por tanto, que el año que viene las marcas vayan más allá de las estrategias de retención habituales.

“Vamos a centrarnos mucho en la retención y la captación”, afirma Lia Haberman, directora de marketing de Fit Body App. “Nuestros esfuerzos anteriores para reducir la rotación eran esfuerzos automatizados bastante estándar: encuestas de cancelación, campañas de recuperación, incentivos de salida, etc. Ahora intentamos retener activamente a todos los suscriptores que quieren darse de baja. Indagamos para entender por qué se van y les ofrecemos un incentivo personalizado para que se queden. En esta economía, hay que trabajar para retener o recuperar a todos y cada uno de los clientes”.

Valores de marca
En los últimos años, las marcas se han pronunciado y han adoptado posturas cada vez más firmes sobre diversos temas. Los responsables de marketing esperan que esto siga siendo así en 2023, aunque es probable que los temas estén más estrechamente ligados al carril de la marca.

“Hemos hablado mucho de la Ley de Respeto al Matrimonio”, afirma Vaynberg, de Zola. “Es importante que las marcas conozcan su sector. No creo que sea tarea de uno comentar todo lo que pasa en el mundo, pero en nuestro caso tenemos claros los valores de la empresa y de la marca. Seguiremos haciendo todo lo que esté en nuestra mano para apoyar lo que sabemos que es correcto”.