Cómo las marcas están fomentando la confianza de los consumidores en YouTube

Los consumidores de todo el mundo buscan en YouTube ayuda con los productos que compran -desde el montaje de muebles hasta consejos para elegir los productos adecuados-, a menudo en forma de vídeos explicativos y de instrucciones. La gente también confía en YouTube para obtener orientación e información durante cada parte de su viaje de compras, ya sea viendo vídeos de ‘unboxing’, buscando reseñas de productos o aprendiendo más sobre sus compras después de comprar.

Esto es especialmente cierto en el caso de la Generación Z, que afirma que YouTube tiene más probabilidades que otras plataformas de vídeo y medios sociales de satisfacer sus principales necesidades de compra, según el estudio de Google/Talk Shoppe, “U.S., Social Commerce and Video Shopping” realizado entre julio y agosto de 2022.

Para explorar cómo las marcas pueden beneficiarse de esta estrecha relación entre YouTube y su audiencia, Google se asoció con Talk Shoppe para llevar a cabo un amplio estudio de investigación cualitativa y encuestó a miles de usuarios de vídeo en EE.UU. Estos conocimientos sobre las compras ilustran cómo los profesionales del marketing están fidelizando a sus marcas y creando clientes recurrentes en YouTube.

Los compradores valoran más la información honesta y fiable

Descubrir marcas nuevas y emocionantes en Internet es importante para los compradores, pero lo que valoran aún más es encontrar información fiable y fidedigna que les ayude a comprar un producto con confianza. Según la encuesta de 2022, los espectadores afirman que YouTube ocupa el primer lugar frente a los servicios de vídeo y las plataformas de medios sociales en necesidades clave de compra, como encontrar información veraz y sentirse bien con sus compras.

Los creadores de YouTube son gran parte de la razón por la que la gente ve la plataforma como una fuente de información fiable, ya que el 87% de los espectadores está de acuerdo en que los creadores de YouTube dan recomendaciones en las que pueden confiar, según el estudio “Comprar a la velocidad de la cultura” realizado por Google y Talk Shoppe (de agosto de 2021 a febrero de 2022). Como dijo un participante en la encuesta: “Los YouTubers suelen dar actualizaciones sobre cómo está el producto tres, seis o doce meses después de comprarlo, y también le advertirán sobre las cosas que debe tener en cuenta”.

Además, según Emily Hotz, directora de vídeo y responsables de desarrollo de ventas de Google: “Los creadores hacen algo más que mostrar productos; les infunden historias y humanidad. Desde la ropa a la cocina, pasando por el cuidado del cabello o la reparación del hogar, hay un creador en YouTube dispuesto a comprar con usted; son el “pruebe antes de comprar”. Esta conexión social está devolviendo la diversión a las compras y, a su vez, impulsando el crecimiento de las marcas”.

Los compradores de la Generación Z prefieren las marcas de confianza a las tendencias

En el estudio sobre comercio social y compras por vídeo de 2022, cuando se preguntó a la Generación Z qué priorizaban cuando compraban utilizando plataformas de vídeo o sociales, clasificaron encontrar una marca que les gustara significativamente por encima de encontrar algo que estuviera de moda. Esta es una excelente noticia para las marcas que esperan convertirse en un destino de referencia para la Generación Z y otros compradores.

Para convertirse en una marca universalmente amada es necesario crear una experiencia de compra positiva que anime a la gente a comprar una y otra vez. La clave de una experiencia de compra positiva es ofrecer a la gente información sobre el producto en la que puedan confiar, lo que hará que estén más satisfechos con su compra final.

La investigación de Google y Talk Shoppe demostró que YouTube ayuda a las marcas a construir esta base de confianza. Como afirmó un participante en la encuesta de la Generación Z “Después de comprar algo sobre lo que he investigado [a través de] YouTube, creo que nunca he devuelto nada”. YouTube también ayuda a las marcas a ganarse la fidelidad de los clientes, según la encuesta de 2022, ya que el 85% de las personas que utilizan YouTube en su proceso de compra afirman que han comprado o piensan volver a comprar una marca.

Cuando la gente confía en las plataformas, confía en las marcas que aparecen en ellas

Para calibrar si los compradores confían en los anuncios de vídeo de la misma forma que confían en las recomendaciones de los creadores y en la información que encuentran en YouTube, Talk Shoppe realizó una prueba para averiguar qué opina la gente de los anuncios de vídeo que ven. Talk Shoppe creó un anuncio de una marca de café imaginaria y mostró a los participantes en la encuesta cómo podría verse este anuncio en diferentes plataformas en línea. A continuación, se pidió a los participantes que asociaran rápidamente la marca del anuncio con determinadas palabras.

Los resultados de la prueba mostraron que las personas confiaban mucho más en una marca cuando la veían en una plataforma en la que confiaban. Más concretamente, los anuncios en YouTube fueron calificados como significativamente más fiables, establecidos y creíbles que en cualquier otra plataforma en el estudio de 2022 de Google y Talk Shoppe. De tal manera, la investigación demuestra que las marcas pueden disfrutar de un efecto de halo -asociación positiva- de las plataformas o servicios en los que se anuncian, lo que constituye una información vital para los profesionales del marketing que deseen sacar el máximo partido a su inversión en medios.

Estas tres percepciones de los compradores pueden ayudar a las marcas a aprovechar la confianza implícita de la gente en YouTube y sus creadores. Aprovechando la satisfacción que sienten los compradores cuando YouTube forma parte de su recorrido de compra, y beneficiándose del efecto halo de YouTube, las marcas de éxito están convirtiendo a los compradores esporádicos en clientes fieles y recurrentes a largo plazo.

En el estudio Google/Talk Shoppe, U.S., Social Commerce and Video Shopping encuestó a 2.000 espectadores entre 18 y 64 años entre el 25 de julio y el 3 de agosto de 2022. La Generación Z se definió con edades comprendidas entre los 18 y los 24 años. El estudio Google/Talk Shoppe, Compras a la velocidad de la cultura 2021 encuestó a 48.000 usuarios de vídeo entre los 16 y 64 años en 24 mercados, incluido EE.UU., del 20 de agosto de 2021 al 19 de febrero de 2022.

Patrocinado por Google