La gran demanda del talento multilingüe a medida que las empresas buscan impulsar la inteligencia multicultural

Fagnilli habla inglés, español y portugués con fluidez, lo cual es importante para su trabajo como vicepresidenta y directora de la oficina global de diversidad, equidad e inclusión. “Esto se debe a que, al igual que yo, aquellos que hablan diferentes idiomas no se enfocan tanto en la traducción como en la cultura”, dijo. “Nos sumergimos en diferentes culturas y lo hacemos abriendo la puerta al conectar con otros a través de su propio idioma”.

Es un enfoque que es una gran ventaja para construir asociaciones comerciales en cualquier lugar y comprometerse con clientes en los EE. UU. y en el extranjero.

Los últimos dos años de trabajo remoto, posible gracias a la tecnología actual, han ayudado a borrar las fronteras geográficas de las empresas. Esto sumado a los esfuerzos continuos de los líderes empresariales para mejorar las políticas de diversidad e inclusión, ha llevado a una gran demanda de personas que prosperan cuando trabajan con profesionales de diferentes países y culturas y se comunican con ellos en sus lenguas maternas.

Si bien no existe una base de datos integral que detalle los totales nacionales de empleados bilingües o multilingües, la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. identificó recientemente a los intérpretes y traductores como profesionales con gran demanda, con un crecimiento laboral esperado del 24% para 2030. Muchos sitios de empleo en línea también informan sobre grandes aumentos en las publicaciones que buscan personas que puedan hablar varios idiomas.

“Nosotros, como líderes, siempre debemos creer que no hay fronteras ni límites”, dice Katie Soo, directora de marketing de KiwiCo, una empresa global que diseña proyectos educativos para jóvenes. “Esto se aplica a las campañas que creamos, los negocios que construimos y los equipos y la cultura que queremos fomentar. El bilingüismo permite una comprensión más profunda de los matices lingüísticos y culturales que a veces pueden perderse en inglés”, agregó.

Los beneficios de las identidades duales

Naturalmente, las herramientas como Google Translate pueden ayudar mucho, pero no reemplazan lo real.

Una variedad de estudios, como uno realizado por la Universidad Estatal de Pensilvania, resaltan que aprender varios idiomas ayuda al cerebro de una persona a realizar múltiples tareas de forma natural y rápida, ya que cambia entre traducir, hablar y escuchar. El estudio también encontró que las personas bilingües suelen tener una mayor capacidad para concentrarse en información crítica y filtrar lo que es irrelevante que los monolingües.

“Aquellos que son multilingües tienden a ser ágiles porque están constantemente tratando de aclimatarse a diferentes mundos”, dijo Fagnilli de Liberty Mutual. “Tienen una agilidad cultural que se practica todos los días para evaluar diferentes situaciones, ajustarse, adaptarse e influir. La inteligencia cultural es fundamental para cualquier empleador que esté preocupado por la sostenibilidad de su negocio”.

Mientras que aquellos que tienen antecedentes y habilidades similares a los de sus compañeros de trabajo pueden inclinarse por resolver problemas de la misma manera que siempre lo han hecho, afirman los expertos.

“Una identidad dual ayuda a los empleados a apreciar la necesidad de una visión más holística de las campañas que ejecutamos”, dijo Soo de KiwiCo. Esa actitud ayuda a la empresa a llegar a las audiencias de manera más auténtica, agregó, lo que genera más ingresos para el negocio pero también le permite una comprensión más profunda de las bases de clientes a las que quiere llegar.

Mientras tanto, también está surgiendo más evidencia que demuestra que tener una fuerza laboral diversa mejora los resultados de una empresa. La consultora de gestión McKinsey examinó 300 empresas en todo el mundo e informó que las empresas con la mayor diversidad étnica y racial tenían un 35 % más de probabilidades de superar los ingresos de sus competidores, y un 15 % más de probabilidades si las tasas de diversidad de género eran altas.

Poder adquisitivo diverso

En la actualidad, se están produciendo cambios significativos relacionados con la demografía de los consumidores en los EE. UU. a los que las empresas quieren llegar.

Los estadounidenses de origen asiático, los hispanos y los afroamericanos son fuerzas poderosas en las cajas registradoras de EE. UU. En conjunto, representan un poder adquisitivo total de casi $ 5 billones, un salto masivo sobre los menos de $ 700 mil millones en 1990, según la Universidad de Georgia, que en junio pasado analizó datos de la Oficina del Censo de EE. UU. y la Oficina de Análisis Económico del país.

La escuela definió el poder adquisitivo del consumidor como el ingreso total después de impuestos. A nivel nacional la cifra fue de $17,5 billones.

“El poder adquisitivo está creciendo en comunidades históricamente desatendidas”, dijo Fagnilli asegurando que “ser multilingüe y multicultural inyecta esa diferencia de perspectiva necesaria en cualquier fuerza laboral, lo que en última instancia conduce a la creación de productos y servicios que se adaptan mejor a una gama más amplia de clientes”.

Los expertos de la Universidad de Georgia también citaron el crecimiento de la población, la demografía favorable, la actividad empresarial, el aumento de los niveles de educación y, posteriormente, los trabajos mejor pagados como factores clave detrás de la diversificación del mercado de consumo estadounidense.

Soo de KiwiCo estuvo de acuerdo en que desarrollar una fuerza laboral sincronizada con la base de clientes de una empresa es fundamental para la sostenibilidad de una compañia. “Deberíamos esforzarnos por contratar personas con antecedentes multiculturales. Según mi experiencia, esto permite que la empresa tenga más éxito si cuenta con las personas adecuadas en la sala, que pertenecen a las comunidades a las que se intenta llegar, y que pueden ayudar a diseñar y respaldar los mensajes dirigidos a estas comunidades. Lo que en última instancia les permitirá tener más éxito al llegar a su público objetivo”.

Los últimos datos del censo encontraron que el grupo racial o étnico más predominante en los EE. UU. era el de los blancos no hispanos con un 57,8 %. La población hispana era el segundo grupo racial o étnico más grande y comprendía el 18,7% de la población total. Los afroamericanos fueron el tercer grupo de mayor tamaño con un 12,1 %.

“Si bien cada cultura es diferente, existe un hilo común de querer impulsar la comprensión cultural en el lugar de trabajo. Si nuestro objetivo como líderes es permitir que todos nuestros empleados se dediquen por completo al empleo, comienza con el ejemplo, lo que significa traer líderes con antecedentes que permitan cultivar ese tipo de entorno seguro”, concluyó Soo.