Zoom aprovecha las alianzas con marcas para impulsar su crecimiento y sus nuevos productos

A principios de este año, Zoom lanzó una campaña global para convencer a los usuarios, nuevos, antiguos y de todo el mundo, de sus capacidades más allá de la videoconferencia, destacando productos como la inteligencia artificial conversacional inteligente y la solución de chatbot Zoom virtual agent, Zoom team chats y mucho más.

En septiembre, Zoom se asoció con Oracle Red Bull Racing para una activación en torno al Gran Premio Heineken de Holanda de Fórmula 1 en Zandvoort, Países Bajos, con la esperanza de aprovechar la base de aficionados. (La empresa también se asoció con la marca de moda Good American para Zoom Events y un casting híbrido/remoto para su próxima campaña de primavera de 2023.

No es que Zoom no haya realizado campañas internacionales en el pasado. Pero este reciente impulso forma parte de la expansión global de la empresa de comunicación, que está construyendo una base de clientes que se extiende desde aquí en Norteamérica hasta Japón, Singapur, Reino Unido, Alemania, Francia y Australia.

“Se trata de asegurarnos de que nos mantenemos a la vanguardia de los cambios del entorno y de lo que interesa a nuestros clientes”, afirma Pelosi.

No está claro cuánto gasta Zoom en estos esfuerzos, ya que Pelosi no reveló detalles concretos. En lo que va de año, Zoom ha gastado más de 1,3 millones de dólares en publicidad, según Kantar. Esta cifra es significativamente superior a la del año pasado, que según Kantar fue de poco más de 630.000 dólares. (Estas cifras no incluyen el gasto en redes sociales, ya que Kantar no hace un seguimiento de esas cifras).

Al salir de la pandemia, Zoom necesitaba una forma de seguir siendo relevante, especialmente cuando la gente volvía a salir al aire libre y los competidores desafiaban el dominio de Zoom en el sector. Andrew Fox, vicepresidente de asociaciones, gestión de cuentas, investigación y planificación de la empresa de medios y entretenimiento QYou Media, explica que, si se aprovecha la asociación con una marca, la relevancia es más fácil de mantener.

“Si la audiencia está integrada y eres capaz de difundir orgánicamente ese mensaje y ese mensaje basándote en tus seguidores, no hay duda”, afirma Fox. La asociación con la Fórmula 1, por ejemplo, permite a Zoom aprovechar la audiencia de esa marca sin tener que gastarse el dinero en conseguirla, sobre todo porque las marcas buscan estrategias de marketing más rentables a medida que se sigue hablando de una posible recesión económica.

Según Steve Rutherford, director general de servicios al cliente y estrategia de la agencia de marketing CMD, las asociaciones con marcas de estilo de vida son una tendencia que se espera que continúe, a medida que empresas tecnológicas como Zoom tratan de imponerse.

“Más allá de las típicas marcas de bienes de consumo y servicios financieros, por ejemplo, las empresas tecnológicas -tanto las ya establecidas como las de nueva creación- buscan acceder a oportunidades de patrocinio de alto perfil que les proporcionen un nivel de credibilidad y/o un atractivo para el mercado de masas”, afirma Rutherford en un comentario enviado por correo electrónico.

El año que viene, según Pelosi, Zoom tiene previsto seguir siendo consciente de la importancia de su base de clientes. “Asegurarnos que, a medida que evolucionamos y lanzamos nuevos productos al mercado, lo hacemos porque creemos que aportan un valor increíble a nuestros clientes”, afirmó.