Sephora amplía sus programas de devolución y recolección de envases vacíos

El año pasado, en colaboración con Pact Collective, Sephora lanzó Beauty (Re)Purposed en sus tiendas de Estados Unidos y Canadá. El programa permite a los consumidores desechar los envases de sus productos de belleza en estaciones dedicadas en las tiendas para ayudar a desviarlos de los vertederos. Sephora acepta envases de productos de cualquier marca siempre que cumplan las directrices del pacto. El coste anual de la membresía del Sephora Pact es de $12.500 dólares para las marcas afiliadas, más los gastos de recolección. El programa es gratuito para los clientes de determinadas tiendas. Sephora declinó hacer comentarios sobre el impacto financiero del mismo.

Desta Raines, directora de sostenibilidad de Sephora, dijo que los esfuerzos de la empresa en el particular implican la optimización de los ciclos de vida de los productos, así como iniciativas pioneras en el reciclaje de envases.

En una conversación con Glossy, Raines habló sobre el enfoque proactivo del minorista hacia la sostenibilidad.

¿Cómo se alinea el programa Beauty (Re)Purposed con los objetivos generales de sostenibilidad de Sephora?

“El programa permite a los consumidores tomar decisiones más sostenibles y dar una segunda vida a sus productos de belleza. Durante la última década, Sephora ha trabajado con G2 Revolution, una empresa especializada en soluciones de reciclaje, para desviar de los vertederos más de 23 millones de libras de residuos de productos cosméticos devueltos, dañados o caducados. El programa Beauty (Re)Purposed representa el siguiente paso al ofrecer un programa orientado al consumidor. Hasta la fecha, Beauty (Re)Purposed ha recogido más de 3.000 kg de material difícil de reciclar, lo que equivale aproximadamente a 217.220 tubos de pintalabios.

Los programas de reciclaje en la acera pueden ser confusos, y los envases de la industria de la belleza y el bienestar difíciles de reciclar acaban en su mayoría en vertederos porque son demasiado pequeños, demasiado flexibles o están hechos de demasiados materiales para ser reciclados de forma tradicional. Concienciar sobre este problema a gran escala y educar a los consumidores sobre cómo deshacerse correctamente de sus envases vacíos nos ayudará a cerrar el círculo de los envases difíciles de reciclar de la industria de la belleza”.

¿Cómo han respondido los clientes a los programas de envases vacíos y Beauty (Re)Purposed?

“Entre las ciudades con clientes que han demostrado una participación significativa en Beauty (Re)Purposed se encuentran Chicago, Seattle y Brooklyn. También ha aumentado el interés por los envases vacíos, [como se observa en las ventas de] productos como Youth to the People’s Superfood Cleanser refill y Skinfix’s Triple Lipid Peptide Cream refill pod”.

¿Qué dificultades ha encontrado en la aplicación de los programas Beauty (Re)Purposed y envases vacíos ?

“La concienciación y la educación en torno al reciclaje adecuado pueden ser confusas y poco claras, lo que dificulta aún más la participación de la gente. Hemos garantizado la visibilidad de los contenedores de reciclaje y una señalización clara en las tiendas, lo que facilita a los clientes su localización y uso. Además, hemos aprovechado plataformas digitales como la aplicación de Sephora, la página web y las redes sociales para dar a conocer el programa de recogida y ofrecer instrucciones claras sobre cómo participar. Gracias a ello, nuestro volumen de materiales recogidos aumenta mes a mes.

Del mismo modo, para los reutilizables, la educación y la concienciación son prioridades clave. Durante más de seis años, hemos ofrecido una amplia selección de opciones de belleza limpias y sostenibles en maquillaje, cuidado de la piel, fragancias y cuidado del cabello, en colaboración con nuestros socios de marcas de prestigio. Este año, hemos lanzado globalmente los nuevos sellos Clean at Sephora y Planet Aware at Sephora. Las marcas que cumplen los nuevos criterios de Planet Aware at Sephora se adhieren a un sólido conjunto de más de 30 criterios en torno al origen y la formulación de los ingredientes, el envasado, los compromisos corporativos y la transparencia para el consumidor. Un buen número de productos de nuestro surtido de recambios cumplen los criterios Clean at Sephora o Planet Aware at Sephora, o ambos”.

¿Cómo decide Sephora qué productos o marcas incluir en el programa de envases vacíos?

“Cuando trabajamos con marcas, buscamos las que entienden y ofrecen una solución clara a las necesidades de los clientes. A menudo analizamos nuestro surtido para averiguar dónde puede tener sentido recomendar a una marca que estudie la posibilidad de añadir una opción de recarga para un producto. Y, si estamos discutiendo cualquier plan futuro con una marca, buscar nuevas opciones de recarga es prioritario para nosotros”.

¿Ofrece Sephora algún incentivo para fomentar la participación de los clientes en Beauty (Re)Purposed?

“Estamos estudiando otros métodos para hacer que el proceso Beauty (Re)Purposed sea más accesible, como el próximo reto de Beauty Insider que se lanzará en los próximos meses.

Desde el punto de vista de los envases reutilizables, colaboramos estrechamente con las marcas en la formación de los consumidores sobre sus productos. Esto incluye guías visuales fáciles de seguir sobre cómo utilizar envases reutilizables, específicos, o información sobre la cantidad de plástico que se ahorra al utilizar un frente a la compra de una versión totalmente envasada. La opción Auto-Replenish de la empresa es otra forma de que los clientes adquieran el hábito de emplear envases reutilizables, cuando sea posible para mermar los residuos, con la ventaja adicional de ahorrar un 5% en el precio de compra, lo que puede suponer un ahorro adicional, ya que muchos productos de envases reutilizables tienen un precio ligeramente inferior al de sus versiones totalmente envasadas”.

¿Cómo recolecta Sephora las opiniones sobre los programas Beauty (Re)Purposed y envases vacíos para mejorarlos?

“Dependiendo del programa, Sephora y nuestros socios de marca trabajan juntos para recopilar opiniones a través de encuestas a clientes, reseñas de productos, comentarios en redes sociales y equipos de tiendas Sephora. Todos estos métodos permiten a los compradores y a los miembros de nuestros equipos compartir sus experiencias, opiniones y sugerencias sobre los respectivos programas. Al recibir las opiniones directamente de los consumidores, nos aseguramos de escuchar sus necesidades y de que la programación y los esfuerzos futuros reflejen precisamente eso”.

¿Hay planes para ampliar el programa de envases vacíos ?

“Sí, tenemos previsto ampliar nuestra selección de envases reutilizables a más de 100 de aquí al verano. Actualmente, hay más de 90 productos de ese tipo ofrecidos en la web de Sephora de más de 45 marcas, incluyendo artículos recién añadidos como las bolsitas reutilizables de Josie Maran Body Butter, las bolsitas reutilizables de Salt & Stone body wash y las bolsitas reutilizables de Glow Recipe Watermelon Pink Juice Moisturizer”.